De levertijd voor een nieuw abonnement is 3 tot 5 weken. Bijna alle aanvragen (90%) worden echter binnen 3 weken geleverd.

Ja, het installeren van Telfort internet kun je eenvoudig zelf doen. Na het bestellen van Telfort internet ontvang je het Doe-het-zelf installatiepakket thuis. In dit pakket vind je duidelijke instructies waarmee je zelf je internetverbinding kunt aansluiten. Heb je hulp nodig? Je kunt een installatiemonteur bestellen vanaf € 52,50. Meer informatie hierover vind je in het Doe-het-zelf installatiepakket.

Ja, dat is mogelijk. Je kunt vanaf € 52,50,- een installatiemonteur bestellen. Meer informatie hierover vind je in het Doe-het-zelf installatiepakket.

Telfort maakt dingen graag eenvoudig. Dat is niet alleen heel fijn in gebruik, het is daarom ook heel voordelig. Simpele dingen kosten namelijk minder geld. En zo houdt Telfort internetten, Interactieve TV en bellen voor iedereen voordelig.

Alle betalingen voor een Telfort internet abonnement verlopen via een automatische incasso. De maandelijkse abonnementskosten worden vooraf in rekening gebracht. De gesprekskosten voor vast bellen en gehuurde video's worden achteraf verrekend.

Betalen middels een acceptgiro, pin, creditcard, overschrijving of contant is helaas niet mogelijk.

Om de snelheid van je verbinding te controleren, kies je eerst het pakket naar keuze en doe je daarna een beschikbaarheidscheck. De snelheid die je in de praktijk kunt behalen, de effectieve snelheid, wijkt af van de maximaal haalbare snelheid. Dit is over het algemeen 80% van de maximaal haalbare snelheid. Daarnaast is de snelheid van je verbinding afhankelijk van een aantal externe factoren, zoals de kwaliteit van de koperlijn, het modem en de afstand tot de wijkcentrale.

Als je iets download op internet, download je dit in megabytes per seconde (MB). De snelheid die je met Telfort internet Instap kunt halen is maximaal 8 megabit (Mb), met Telfort internet Standaard 30 megabit (Mb)en met Telfort internet Extra 50 megabit (Mb). Omgerekend naar megabytes ziet dat er als volgt uit:

• 8 megabit (Mb) per seconde = 1 megabytes (MB) per seconde
• 30 megabit (Mb) per seconde = 3,75 megabytes (MB) per seconde
• 50 megabit (Mb) per seconde = 6,25 megabytes (MB) per seconde

Nee, alleen een vaste lijn is nodig voor het aansluiten van ADSL-internet. Heb je geen vaste telefoonaansluiting van KPN of internet van een ADSL-aanbieder op het aan te sluiten adres? Dan moet er een vaste lijn op het KPN-netwerk geactiveerd worden voor internet. Hiervoor brengt KPN aansluitkosten in rekening bij Telfort. Deze kosten worden niet doorberekend naar Telfort abonnees. Je betaalt dus geen aansluitkosten (t.w.v. € 50,-) voor het aansluiten (activeren) van een vaste lijn.

Het verschil zit vooral in de downloadsnelheid en prijs. Internet Instap is, zoals de naam zegt, het instapabonnement en geschikt om te surfen, chatten en mailen met 1 computer.
Met Internet Standaard is je downloadsnelheid tot 4x zo hoog en je uploadsnelheid tot 3x zo hoog als Internet Instap. Hiermee kun je razendsnel surfen, downloaden en YouTube filmpjes in HD-kwaliteit kunt bekijken. Ook is Internet Standaard beter geschikt om met meerdere computers of laptops tegelijkertijd te surfen.

Met Internet Extra ben je klaar voor de toekomst. Je kunt met meerdere computers tegelijk razendsnel surfen en downloaden. Het downloaden van bijvoorbeeld een film gaat door de VDSL-technologie tot 2 keer sneller dan bij Internet Standaard. Daarnaast heeft Internet Extra een uploadsnelheid tot 5 Mb/s, lekker handig als je veel thuis werkt of foto's of andere bestanden uploadt.

Ja, je kunt er voor kiezen dat Telfort je huidige internetabonnement voor je opzegt. Telfort regelt dan voor jou zonder zorgen de overstap van je huidige aanbieder naar Telfort internet. Tijdens het bestelproces kun je aangeven of Telfort de overstap voor je regelt. Kijk bij de overstapservice hoe je zonder zorgen kunt overstappen.

Ja, dat kan. Als je de snelheid van je abonnement wilt verhogen, betaalt Telfort de administratiekosten van € 25,-. Wil je de snelheid verlagen, dan betaal je eenmalig € 25,-.

Je ontvangt de Arcadyan Experia Box V8 draadloos modem gratis in bruikleen bij een Telfort internetabonnement. Hiermee kun je tot 4 pc's bekabeld aansluiten en gebruik maken van draadloos internet voor je laptop, iPad & android tablets. Het apparaat is modem en router ineen.

Omdat je een modem in bruikleen krijgt, vervangt Telfort defecte modems gratis. Daarnaast kunnen wij je beter helpen, omdat we veel ervaring hebben met de modems en het modem eigendom van Telfort blijft.

Als je Telfort internet bestelt ontvang je een nieuw draadloos modem gratis in bruikleen. Het is verstandig om deze nieuwe modem te gebruiken omdat dit de snelheid van je internetverbinding ten goede komt.

Ja, je kunt Interactieve TV op ieder moment bestellen, mits het op jouw adres beschikbaar is.

Ja, je kunt vast bellen op ieder moment bestellen. Je hebt wel een internetabonnement van Telfort nodig voor vast bellen.

Nee, helaas ondersteunen wij geen nieuwsgroepen.

Nee, bij Telfort heb je geen datalimiet. Wel hanteren we een Fair Use Policy. Daarbij kijken we naar het gemiddelde gebruik van de verbinding. Dit moet redelijk zijn. Zolang er door jouw internetgebruik geen overlast voor andere gebruikers ontstaat, zal de limiet niet overschreden worden.

Ja, alle bedragen zijn in euro's en zijn inclusief BTW. Op iedere factuur staan de bedragen inclusief en exclusief BTW vermeld.

Bijbestellen is heel eenvoudig. Log in op Mijn Telfort of bel gratis 0800-1707 als je je inloggegevens niet bij de hand hebt.

Samen met de overheid hebben we de drie meest belangrijke tips opgesteld:

• Controleer aan wie je je persoonlijke gegevens mailt
• Verander regelmatig je wachtwoord
• Check tijdens je bestelling de S achter http in het webadres

Meer tips en informatie vind je op onze speciale veiligheidspagina. Als je nog meer vragen hebt over veilig internetten, neem dan gerust contact op met de klantenservice van Telfort.

Ja dat kan. Telfort biedt je een gratis pc-beveiligingscheck. Dit programma controleert je computer en de hierop geïnstalleerde programma's op beveiligingsrisico's. Het programma geeft ook suggesties waarmee je veiliger online kunt werken met je computer.

Pc-beveiliging totaal bestaat uit de volgende onderdelen: antivirus, antispam, antispyware, firewall en ouderlijk toezicht. Daarmee ben je optimaal beschermd tegen de gevaren van internet.

Nee, dat hoeft niet. Pc-beveiliging totaal is zo ingesteld dat updates automatisch plaatsvinden.

Ja, Pc-beveiliging totaal is geschikt voor Windows 7, Windows Vista, Windows XP (met Servicepack 2).