E-mail

Via Telfort webmail kunt u via het internet uw e-mail ophalen. U opent de pagina en logt in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Vervolgens is het mogelijk om e-mailberichten te lezen en te versturen.

Een e-mailadres heeft een eigen e-mailbox en een eigen loginnaam en wachtwoord om in te loggen.

Een e-mailalias is een e-mailadres, dat een andere naam draagt, maar dat verwijst naar het hoofd e-mailadres. Post die gestuurd wordt naar een e-mailalias is alleen op te halen met de gebruiksgegevens van het hoofd e-mailadres.

Via Mijn Telfort kunt u zelf extra e-mailboxen en e-mailaliassen aanmaken. U kunt 4 extra e-mailboxen aanmaken en 5 e-mailaliassen per e-mailbox.

U kunt niet vanaf twee verschillende locaties tegelijkertijd inloggen op uw e-mailbox. Als u dit probeert, wordt uw e-mailbox tijdelijk afgesloten. Bij het invoeren van uw wachtwoord krijgt u dan een foutmelding. Na een half uur wordt de blokkade automatisch opgeheven.

Mocht u deze foutmelding tegenkomen, controleer dan de instellingen van uw mobiele telefoon. Vaak is uw toestel standaard zo ingesteld dat de server regelmatig wordt gecontroleerd op nieuwe e-mails.

In de Telfort webmail kunt u instellen dat u uw e-mailberichten wilt filteren bij binnenkomst. Dit doet u als volgt:

1. Kies in het hoofdscherm (Inbox) bovenin voor ‘Instellingen’.
2. Kies rechtsboven bij 'optie selecteren' voor ‘Filters’. Hier kunt u filters toevoegen, bewerken en verwijderen.

In de Telfort webmail kunt u instellen dat u uw e-mailberichten wilt doorsturen naar een ander e-mailadres. Kies in uw inbox voor ‘Instellingen’ en ga vervolgens naar ‘Mail ontvangen’.

Als u verbinding heeft met een andere provider, dan zal de server van Telfort uw e-mail weigeren. U heeft namelijk geen verbinding met het Telfort netwerk.

U kunt dit oplossen door in plaats van de uitgaande e-mailserver (SMTP) van Telfort de uitgaande e-mailserver (SMTP) in te vullen van de provider waarmee u verbonden bent. Dit kunt u aanpassen in de instellingen van uw e-mailprogramma.

Als u ongewenste e-mail ontvangt, kunnen er verschillende dingen aan de hand zijn. Het kan zijn dat u zich in het verleden heeft opgegeven voor een mailinglist, misschien zonder dat u het wist. U kunt in dit geval op de site waar de e-mails naar verwijzen meer informatie krijgen hoe u weer van deze lijst kunt worden afgehaald.

Daarnaast kunt u een beveiligingsprogramma op uw computer installeren, zoals PC beveiliging totaal. PC beveiliging totaal van Telfort kan spamberichten voor u filteren en uw computer beschermen tegen tegen virussen. Meer informatie over pc beveiliging totaal.

Meldingen van extreme vormen van internetmisbruik zoals 'inbraak' op uw computer kunt u sturen naar het Telfort Abuseteam op abuse@telfort.nl.

Gebruikt u de goede loginnaam?

• Log niet in met een e-mailalias.
• Gebruik uw hoofd e-mailadres. Dit e-mailadres staat op de bevestingsbrief van uw Telfort internet abonnement.
• Voeg geen @telfort.nl toe in het inlogscherm van de webmail. Dit doet het systeem automatisch.

Gebruikt u het goede wachtwoord?

• Uw wachtwoord staat op de bevestigingsbrief van Telfort internet.
• Wachtwoord kwijt? U kunt uw wachtwoord online opvragen bij Mijn wachtwoorden.

Outlook Express en Office Outlook slaan uw wachtwoord soms niet goed op. Meestal helpt het om het wachtwoordveld leeg te maken en op ‘OK’ te drukken. Als het venster weer terugkomt, vult u opnieuw uw wachtwoord in en klikt u weer op ‘OK’.

Helpt dit niet, dan kan het zijn dat uw e-mailbox is gelockt. Dit kan gebeuren als u tegelijkertijd de Telfort webmail en Outlook Express gebruikt. Volg de volgende stappen om dit op te lossen:

1. Sluit Outlook Express af
2. Log in Telfort webmail
3. Log uit de Telfort webmail (door op de knop uitloggen te klikken)
4. Start Outlook op en probeer nogmaals uw mail op te halen

Werk dit niet? Probeer dan uw account opnieuw in te stellen.

Als u wel internetpagina’s kunt openen, doorloop dan eerst stappen bij de vraag: ‘Ik kan geen e-mail vesturen’.

Kunt u ook geen internetpagina's openen? Volgt u dan de instructies bij Telfort online internethulp.

U kunt alleen e-mail versturen met de Telfort uitgaande e-mailserver, als u op een Telfort internet verbinding zit.

Zit u al op een Telfort internet verbinding, dan kan het zijn dat een firewall of virusscanner uw e-mail blokkeert. Om dit te controleren kunt u een testje uitvoeren (dit werkt niet in Vista):

1. U gaat naar start en klikt op uitvoeren
2. U typt 'cmd' en klikt op OK
3. In het zwarte scherm wat u krijgt typt u: 'telnet smtp.telfort.nl 25'
4. Als het goed is krijgt u het volgende te zien: 220 CPSMTPM-TLF103.kpnxchange.com kpnxchange.com Mon, 16 Jan 2012 20:15:42 +0100

Ziet u alleen een knipperende cursor op de volgende regel of op een leeg scherm, dan wordt de uitgaande e-mail geblokkeerd. U kunt dan proberen om uw virusscanner of firewall tijdelijk uit te schakelen om te kijken of dat het probleem verhelpt.

Als u bovenstaande regel wel te zien krijgt, kunt u proberen uw account in Outlook opnieuw in te stellen.

Vaak wordt e-mail geblokkeerd door een firewall of virusscanner. Om dit te controleren kunt u de volgende test uitvoeren (dit werkt niet in Vista):

1. U gaat naar start en klikt op uitvoeren
2. U typt 'cmd' en klikt op OK
3. In het zwarte scherm wat typt u: 'telnet pop3.telfort.nl 110'
4. Als het goed is, krijgt u het volgende te zien: +OK POP3 server ready 19349AD59D267295F847D46E3860D779859635FD@mail-4-nl.tiscali.it

Als u alleen een knipperende cursor op de volgende regel, of op een leeg scherm ziet, wordt de uitgaande e-mail geblokkeerd. U kunt dan proberen om uw virusscanner of firewall tijdelijk uit te schakelen om te kijken of dat het probleem verhelpt.

Als u bovenstaande regel wel te zien krijgt, kunt u proberen uw account in Outlook opnieuw in te stellen.

Log in op uw Telfort webmail met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Ga naar het menu ‘Instellingen’. Hier vindt u alle opties om uw instellingen te wijzigen.

U kunt nog 3 weken na de beëindiging van uw contract gebruikmaken van uw Telfort e-mail.

Uw e-mailadres blijft gelijk bij een abonnementswijziging binnen Telfort. Ook uw inloggegevens veranderen niet.

Dit is helaas niet mogelijk. U kunt wel een extra e-mailbox of e-mailalias aanmaken via Mijn Telfort. Dit nieuwe e-mailadres of deze e-mailalias wordt naast uw bestaande e-mailadres aangemaakt.