U kunt online de status van uw bestelling volgen. Om de status van uw bestelling online te bekijken, logt u in met uw postcode en uw bestelnummer. Uw bestelnummer staat op de bevestingsbrief bij uw bestelling.
De gemiddelde leveringstermijn van een bestelling is 3-5 weken.
Online kunt u zien in welke status uw bestelling zich bevindt. Hieronder ziet u welke stappen er zijn en wat deze status precies inhoudt.
Van aanvraag tot gebruik
Acceptatie van uw bestelling
Wij hebben uw bestelling ontvangen. Uw bestelling bevindt zich nog binnen de wettelijke annuleringstermijn. Als u wilt, kunt u de bestelling nog annuleren.
Verwerking van uw bestelling
De annuleringstermijn is verstreken. Wij hebben uw bestelling definitief in behandeling genomen. U ontvangt van ons een bevestigingsbrief van uw bestelling.
De technische werkzaamheden die nodig zijn voor uw internetverbinding zijn gestart.
om uw internetverbinding mogelijk te maken zijn gestart. Binnen 4 weken ontvangt u van Telfort een brief met daarin de opleverdatum van uw bestelling. Daarna ontvangt u per post het Doe-het-Zelf installatiepakket.
Technische oplevering (u ontvangt uw modem)
De technische werkzaamheden om uw internetverbinding mogelijk te maken zijn klaar. U krijgt de brief waarin de opleverdatum van uw bestelling staat. Vanaf deze opleverdatum kunt u uw internet installeren en activeren. Uw Doe-het-Zelf installatiepakket krijgt u binnenkort per post toegestuurd.
Let op! Heeft u Telfort vast bellen met nummerbehoud besteld? Dan wordt vast bellen niet gelijktijdig met internet opgeleverd, maar maximaal 4 werkdagen later.
Administratieve oplevering
Uw abonnement is actief en in gebruik.
Status van uw bestelling - Veelgestelde vragen
Wat zijn de voordelen van Arcadyan modems?
Met deze modem kunt u eenvoudiger STB en computers aansluiten. Daarnaast werkt het modem stabieler, omdat software makkelijker te updaten is.
Hoe weet ik of ik Installatie Garantie heb?
U kunt bij Telfort Internet, TV & bellen bestellen met een gratis Doe-het-Zelf pakket, of met een betaalde monteur. Heeft u een Doe-het-Zelf pakket met Interactieve TV besteld, dan krijgt u daar automatisch Installatie Garantie bij.
Als u recht heeft op Installatie Garantie zetten we het ook in de bevestigingsbrief die u ontvangt na uw bestelling.
Hoe bestel ik een monteur?
Wilt u het Doe-het-Zelf pakket liever niet zelf installeren? Kies dan direct voor installatie door een betaalde monteur tijdens de bestelling. De betaling verloopt via Telfort en de monteur neemt automatisch contact met u op om een afspraak te maken zodra het pakket geïnstalleerd kan worden.
Heeft u eerst voor het Doe-het-Zelf pakket gekozen? Dan kunt u tussen twee dingen kiezen: eerst zelf proberen, of gelijk een betaalde monteur bestellen. Als het eerst zelf probeert, en u komt er niet uit, dan biedt Telfort ook telefonische hulp. Als u er met onze telefonische hulp niet uitkomt, dan kan de medewerker van de klantenservice beslissen om alsnog een gratis monteur voor u te bestellen. Als u gelijk een betaalde monteur wil bestellen, dan kan dat ook. Volg dan de aanwijzingen voor klanten zonder Installatie Garantie.
In de folder in het Doe-het-Zelf pakket staat hoe u direct een afspraak met een monteur maakt. U betaalt hiervoor de tarieven die onze installatiepartner Guidion vraagt. U kunt ook bellen met Guidion voor een afspraak.
Guidion is telefonisch bereikbaar via 088-2000120
Openingstijden:
maandag-vrijdag 8.30-20.00
zaterdag 10.00-17.00
zondag gesloten
Tot wanneer mag er een gratis monteur langskomen als telefonische hulp niet gelukt is?
Tot vier weken na opleverdatum. Wilt u achteraf toch nog een monteur bestellen dan kan dit rechtstreeks via onze installatiepartner Guidion.
Guidion is telefonisch bereikbaar via 088-2000120
Openingstijden:
maandag - vrijdag 8.30-20.00
zaterdag 10.00-17.00
zondag gesloten
Vanaf wanneer kan ik mijn Doe-het-Zelf pakket installeren?
U kunt gaan installeren op de opleverdatum die u van ons in een brief ontvangt. U krijgt deze brief rond de dag dat u het Doe-het-Zelf pakket ontvangt. Telfort probeert de opleverdatum gelijk te houden aan de ingangsdatum van het contract dat u met Telfort heeft afgesproken.
U kunt de ingangsdatum ook bekijken bij de status van uw bestelling.
Als u een mobiel telefoonnummer heeft ingevuld bij uw bestelling krijgt u van ons ook een sms zodra u kunt gaan installeren.
Heeft u ook Bellen besteld, en neemt u uw nummer mee? Dan gaat uw Bellen product maximaal 4 werkdagen na de opleverdatum in. U mag uw telefoon wel alvast aansluiten.
Krijg ik ook Installatie Garantie als ik alleen Internet, of Internet & bellen bestel?
Alleen als u een Doe-het-Zelf pakket met Interactieve TV bestelt krijgt u Installatie Garantie.
Kiest u voor een Telfort pakket met Internet en / of Bellen? Dan krijgt u een gratis Doe-het-Zelf pakket.
Installeren is in beide gevallen eenvoudig. In het Doe-het-Zelf pakket zit al het benodigde aansluitmateriaal en een handige installatiekaart met stap-voor-stap-instructies. Lukt het toch niet, dan kunt u ons bellen voor telefonische hulp.
Komt u er met onze telefonische hulp ook niet uit, dan kunt u een afspraak maken met een monteur.
In de folder in het Doe-het-Zelf pakket staat hoe u direct een afspraak met een monteur maakt. U betaalt hiervoor de tarieven die onze installatiepartner Guidion vraagt. U kunt ook bellen met Guidion voor een afspraak.
Guidion is bereikbaar via telefoonnummer 088-2000120.
Openingstijden:
maandag-vrijdag 8.30 - 20.00
zaterdag 10.00 - 17.00
zondag Gesloten
Ik heb een nieuwe modem besteld. Hoe stuur ik het oude modem retour?
Het is belangrijk dat u het retournummer vermeldt bij de adresgegevens. Dit nummer kunt u opvragen via de Telfort klantenservice.
Stuur het modem naar het volgende adres:
Retouradres modem en TV ontvangers
BNS Data Logistics
Ovv retournummer (hier zet u dus uw retournummer)
Antwoordnummer 42
4100 VP Vianen
Kom ik (tijdelijk) zonder internet te zitten als ik overstap naar Telfort?
Als Telfort de overstap regelt, dan zorgen wij dat u geen moment zonder internet zit. Wij zorgen dat uw Telfort internet abonnement ingaat op het moment dat uw huidige internetabonnement stopt. Telfort kan uw overstap regelen als u bij een van de volgende internetaanbieders zit:
- Vodafone
- KPN
- T-Mobile
- Tele2
- UPC
- XS4ALL
- Ziggo
- XMS
- Lybrandt
Staat uw internetaanbieder niet in bovenstaande lijst, dan dient u zelf uw abonnement op te zeggen. Houd bij het opzeggen rekening met:
- De einddatum van uw huidige abonnement.
- De opzegtermijn van uw huidige abonnement.
- De levertijd van Telfort internet. Dit is 3 tot 5 weken.
Ik ga verhuizen en nu blijkt uit de postcodecheck dat mijn huidige product niet meer leverbaar is. Wat nu?
Kunnen wij wel een ander abonnement leveren? Dan kunt u dit bestellen. Volg hiervoor de instructies in het bestelproces. Als u geen ander abonnement wilt, kunt u uw abonnement beëindigen. Wij brengen hiervoor 49,95 in rekening.
Mijn internet is al opgeleverd, wanneer komt vast bellen?
Vast bellen zonder nummerbehoud wordt tegelijk met uw internet opgeleverd.
Vast bellen met nummerbehoud wordt maximaal 4 werkdagen na uw internet opgeleverd.
Waarom gaat mijn bestelling niet naar de volgende status?
Elke status duurt een bepaalde tijd. Achter de schermen zijn wij druk bezig om uw bestelling in orde te maken. Gemiddeld wordt uw bestelling binnen 3 tot 5 weken geleverd.
Ik heb mijn modem al ontvangen, kan ik al meteen installeren?
Het Doe-het-Zelf pakket krijgt u eerder dan de technische opleverdatum, meestal ongeveer een week voor oplevering. Volg uw modem via track & trace in de status van uw bestelling.
U kunt uw modem installeren vanaf de dag dat uw internetverbinding is opgeleverd . U heeft hierbij uw gebruikersgegevens nodig.
De opleverdatum en uw gebruikersgegevens ontvangt u per brief. Heeft u deze brief nog niet ontvangen? Wacht dan met het installeren van uw modem tot u de gegevens binnen heeft.
Wanneer krijg ik mijn modem?
Zodra uw bestelling zich in de status ‘technische oplevering’ bevindt, wordt uw modem verzonden. Dit is een automatisch proces. 3 tot 5 weken nadat u de bestelling heeft geplaatst, ontvangt u uw modem.
Bij de status van uw bestelling kunt u de track & trace code vinden van uw modem, vanaf het moment dat dit verstuurd wordt. Op deze manier weet u exact waar uw modem zich bevindt.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
U kunt zelf online de status van uw bestelling volgen. Log in bij Status van mijn bestelling.
- Uw bestelnummer (staat vermeld op de bevestigingsbrief van uw bestelling).
- De postcode van het adres waar internet geleverd gaat worden.
- Uw huisnummer (eventueel met toevoeging).
Hoe lang duurt het voordat ik een vervangend modem ontvang?
U ontvangt binnen 5 werkdagen een vervangend modem.
Moet ik Telfort vast bellen tegelijk bestellen met mijn Telfort internet abonnement?
Als u een Telfort internet abonnement heeft, dan kunt u Telfort bellen op ieder gewenst moment bestellen.
Hoe kan ik Telfort vast bellen bestellen?
Als nieuwe Telfort klant kunt u Telfort vast bellen bestellen in combinatie met een Telfort internet abonnement via de Telfort online shop.
Als bestaande abonnee, kunt u Telfort vast bellen bestellen via Mijn Telfort.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
U kunt uw bestelling gratis annuleren tot uiterlijk 7 werkdagen na ontvangst van uw bevestigingsbrief. Annuleren kan op 2 manieren:
Annuleren kan online via de annuleringsknop in de online bestelstatus. Deze knop is alleen zichtbaar tijdens de annuleringstermijn. Als de knop niet meer zichtbaar is, dan is de annuleringstermijn voor uw bestelling verstreken.
Ga nu naar Mijn bestelstatus om te annuleren
Wilt u schriftelijk uw bestelling annuleren, stuur dan een brief aan:
Telfort internet
T.a.v. Klantenservice
Postbus 217
2400 AE Alphen a/d Rijn
Vermeld in uw brief:
- Afleveradres. Het adres waarop de bestelling geleverd zou worden
- Bestelnummer. Dit nummer vindt u in de bevestigingsbrief van uw bestelling.
Kan ik Telfort vast bellen later nog bestellen?
U kunt Telfort vast bellen op ieder moment bestellen. U heeft wel een Telfort internet abonnement nodig voor Telfort vast bellen.
