Uw Telfort abonnement opzeggen

Huidige internetaanbieder

Controleer of Telfort het contract bij uw internetaanbieder voor u kan opzeggen. Telfort kan uw overstap regelen als u bij een van de volgende internetaanbieders zit:

• Vodafone
  
• KPN
  
• T-Mobile
  
• Tele2
  
• UPC
  
• XS4ALL
  
• Ziggo
  
• XMS
  
• Lybrandt
  

Einddatum en opzegtermijn contract

Controleer de einddatum en opzegtermijn (meestal 1 maand) van uw huidige internetcontract.
Noteer het contractnummer van uw huidige abonnement. Deze heeft Telfort nodig om voor u te kunnen opzeggen.

Het contractnummer en de einddatum van uw contract vindt u op de ‘Mijn Contract-pagina’ van uw huidige internetaanbieder, bijvoorbeeld www.ziggo.nl/mijncontract. Indien de pagina niet beschikbaar is, zoek dan de Mijn Contract-pagina via de website van uw huidige internetaanbieder.

Telfort regelt de overstap

Als Telfort de overstap regelt, dan zorgen wij dat u geen moment zonder internet zit. Wij zorgen dat uw Telfort internet abonnement ingaat op het moment dat uw huidige internetabonnement stopt. Telfort kan uw overstap regelen als u bij een van de volgende internetaanbieders zit:

• Vodafone
• KPN
• T-Mobile
• Tele2
• UPC
• XS4ALL
• Ziggo
• XMS
• Lybrandt

Zelf opzeggen

Staat uw internetaanbieder niet in bovenstaande lijst, dan dient u zelf uw abonnement op te zeggen. Houd bij het opzeggen rekening met:

• De einddatum van uw huidige abonnement.
• De opzegtermijn van uw huidige abonnement.
• De levertijd van Telfort internet. Dit is 3 tot 5 weken.

U kunt uw abonnement op Telfort internet, interactieve TV en/of vast bellen op de volgende manieren opzeggen:

• Telefonisch via 088-1200 000
• Schriftelijk, door een brief te sturen naar: Telfort Glasvezel, Postbus 217, 2400 AE Alphen aan den Rijn.
• Online via ons webformulier.

Annuleren

Annuleren is het beëindigen van dienstenb of een abonnementen die nog niet geleverd zijn. Annuleren kan alleen als de dienst of het abonnement zich nog binnen de zogeheten annuleringstermijn bevindt. Bij Telfort is dat 7 werkdagen. In de schriftelijke bevestiging van uw aanmelding staat precies vermeld tot wanneer u uw aanvraag kunt annuleren.

Opzeggen

Opzeggen is het beëindigen van een diensten of abonnementen die al geleverd en in gebruik zijn. Houd hierbij rekening met de geldende opzegtermijn.

U kunt nog 3 weken na de beëindiging van uw contract gebruikmaken van uw Telfort e-mail.

Aanvullende diensten, zoals PC-beveiliging Totaal, kunt u per maand opzeggen. U kunt hierover contact opnemen met onze klantenservice.

Annuleren van opties kan in het menu ‘TV-opties’ in Mijn Telfort. Het is ook mogelijk om opties per brief op te zeggen.

Heeft u een klacht over uw oude aanbieder?

Neem contact op met uw oude aanbieder.

Heeft u een klacht over Telfort?

Voor klachten over de dienstverlening van Telfort neemt u contact met Telfort klantenservice.

Wordt uw klacht niet opgelost?

Heeft u al een klacht ingediend bij Telfort of uw oude aanbieder en wordt uw klacht niet opgelost? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie. Dit kan in de volgende gevallen:

• Binnen 30 dagen na ontvangst van de schriftelijke reactie van de betreffende internetprovider.
  
• Binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop de internetprovider aangegeven heeft te zullen reageren.
  

De website van de geschillencommissie: www.degeschillencommissie.nl
Op de behandeling van de klacht is het reglement van de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten van toepassing.

U zegt PC-beveiliging op via Mijn Telfort. U heeft geen opzegtermijn.

U kunt uw huidige telefoonnummer meenemen naar Telfort. Hoe? Kies tijdens uw bestelling van Telfort vast bellen voor nummerbehoud. Telfort regelt het opzeggen van uw huidige telefoonabonnement. Voor het behouden van uw vaste telefoonnummer betaalt u eenmalig 9,95,-.

Let op!

• Belt u via Pretium? Dan kunnen wij uw abonnement niet opzeggen. Dit moet u zelf doen.
• Belt u via Tele2? Controleer dan welk abonnement u heeft. Een Tele2-abonnement over een analoge lijn moet u zelf opzeggen. Een abonnement met VoIP (bellen via internet) kunnen wij wel voor u opzeggen.