Betalen van uw Telfort abonnement

Telfort factureert de abonnementskosten vooruit. Hierdoor is de eerste rekening die u ontvangt wellicht hoger dan u zou verwachten. Deze bevat namelijk 2 of 3 verschillende posten met abonnementskosten. De volgende posten kunt u tegenkomen in uw factuur:

• De eerste post betreft een ‘gebroken’ maand. U wordt gefactureerd vanaf uw opleverdatum tot en met het einde van die maand.
  
• De tweede post betreft de lopende maand (deze kan samenvallen met de eerste post.)
  
• De derde post bestaat uit de abonnementskosten van de opvolgende maand.
  
• Uw eerste factuur kan overige of eenmalige kosten bevatten.
  

Wilt u een betaling doen vanuit het buitenland, dan heeft u een de IBAN- en BIC-code van Telfort nodig. Gebruik bij uw overboeking vanuit het buitenland de volgende codes:

• IBAN: NL03INGB0000000548
  
• BIC: INGBNL2A
  

Als u een brief heeft ontvangen van Intrum Justitia, dan is uw vordering uit handen gegeven aan het incassobureau. Dit betekent dat u meerdere betalingsherinneringen van ons heeft ontvangen, maar dat de betaling niet (of niet volledig) is voldaan.

Heeft u nog vragen over uw vordering, dan kunt u uitsluitend contact opnemen met Intrum Justitia. In de brief die u heeft ontvangen, vindt u de contactgegevens. De klantenservice van Telfort internet kan op dit moment niets voor u betekenen.

Als u een brief heeft ontvangen van Vesting Finance, dan is uw vordering uit handen gegeven aan het incassobureau. Dit betekent dat u meerdere betalingsherinneringen van ons heeft ontvangen, maar dat de betaling niet (of niet volledig) is voldaan.

Heeft u nog vragen over uw vordering, dan kunt u uitsluitend contact opnemen met Vesting Finance. In de brief die u heeft ontvangen, vindt u de contactgegevens. De klantenservice van Telfort internet kan op dit moment niets voor u betekenen.

In een aantal gevallen kunt u een betalingsregeling treffen met Telfort internet. U heeft ook de mogelijkheid om uitstel van betaling aan te vragen als u 1 of 2 openstaande facturen heeft.

Voor het treffen van een betalingsregeling of het aanvragen van uitstel van betaling vult u het online contactformulier in. Wij bekijken dan of u hiervoor in aanmerking komt. U krijgt hierover zo snel mogelijk antwoord.

Bent u het niet eens met de factuur? Neem dan contact op met onze klantenservice via het online contactformulier. Geef zo duidelijk mogelijk aan waarom u het niet eens bent met de factuur, zodat wij uw factuur kunnen controleren.

Als u een betalingsherinnering krijgt, heeft u een betalingsachterstand. Hier kunnen verschillende oorzaken voor zijn. De meest voorkomende oorzaken:

• Wij beschikken niet over de juiste bankgegevens
  
• U had op het moment van incasseren onvoldoende saldo
  

Op het moment dat er een betalingsachterstand ontstaat, brengen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht via een betalingsherinnering per post en e-mail. Bij een betalingsachterstand verzoeken wij u vriendelijk het openstaande bedrag handmatig over te maken op rekeningnummer 548, ter attentie van Telfort. Vermeld hierbij het factuurnummer en uw klantcode.

Wanneer u een betalingsachterstand heeft, verzoeken wij u vriendelijk het openstaande bedrag naar ons over te maken. Maak het bedrag over op rekeningnummer 548 ter attentie van Telfort. Vermeld bij uw betaling altijd uw klantcode en het factuurnummer van de factuur die u wilt betalen. Deze gegevens kunt u vinden op uw online factuur.

Wij adviseren u om te betalen via internetbankieren of via GWK Travelex. Deze manieren van betalen worden het snelst verwerkt. Wanneer u een betalingsherinnering ontvangt, kunt u ook de bijgeleverde acceptgirokaart gebruiken.

Betalen bij GWK Travelex

Betaal uw factuur contant of met uw pinpas bij GWK Travelex. Neem uw betalingsgegevens en uw betalingskenmerk mee naar een van de vestigingen van GWK Travelex en betaal uw factuur aan de balie.
Kijk voor meer informatie op de website van GWK Travelex of bel 0900-0566 (0,25,- per minuut).

U kunt een wachtwoord direct toe laten sturen per sms via het wachtwoordbeheer in Mijn Telfort (als u uw mobiele telefoonnummer heeft opgegeven). Ga naar Mijn abonnementen en vraag online uw wachtwoord op.

Als u uw mobiele telefoonnummer niet heeft opgegeven, kunt u uw Telfort internet wachtwoord aanvragen door onze klantenservice te bellen of een e-mail te sturen. Wij sturen de gegevens toe per brief of e-mail . Dit duurt ongeveer 5 werkdagen.

U logt in op Mijn Telfort met uw Telfort internet gebruikersnaam en internet wachtwoord. Deze gegevens heeft u per brief ontvangen vlak voor de oplevering van uw internetaansluiting.

Het kan wel eens gebeuren dat het automatisch incasseren van de abonnementskosten niet lukt. De oorzaak hiervan kan zijn:

• Het rekeningnummer klopt niet. Kijk op Mijn Telfort of het bank- of girorekeningnummer dat bij ons bekend is, overeenkomt met het door u opgegeven bank- of girorekeningnummer. U kunt hier ook uw bank- of girorekeningnummer wijzigen.
  
• De combinatie van de naam van de rekeninghouder en het rekeningnummer is onjuist. Op Mijn Telfort kunt u uw gegevens inzien en wijzigen.
  
• Er zit een incassoblokkade op uw rekening (neem voor meer informatie contact op met uw bank).
  
• Het saldo op uw rekening is ontoereikend op het moment van afschrijving.
  

Alle deze gevallen leiden tot een betalingsachterstand waarvoor u een herinnering ontvangt. Bij een betalingsachterstand verzoeken wij u vriendelijk het openstaande bedrag handmatig over te maken op rekeningnummer 548, ter attentie van Telfort. Vermeld hierbij het factuurnummer en uw klantcode.