Skip to content
Home \Over Telfort \Werken bij Telfort \Winkelvacatures

Kennismanager CS

Customer Services

Heb jij een duidelijke drive en gevoel voor taal? Telfort is op zoek naar een kennismanager, ook wel content manager genoemd, die de content van de kennisbank en de standaardcommunicatie van Customer Service beheert. Denk hierbij aan alle schriftelijke klantuitingen die vanuit Customer Service worden verstuurd, maar ook de informatievoorziening voor de callagents en de interne organisatie. Zodoende ondersteun je de interne en externe gebruikers.

Werkzaamheden

  • Ontwerpen, beheren, creëren, publiceren en optimaliseren van content voor Telfort.nl (online kennisbank, productinformatie en selfserviceonderdelen)
  • Verantwoordelijk voor het congruent en consistent houden van informatie die door Customer Service wordt verstrekt op alle klantcontactkanalen
  • Beheer van alle schriftelijke klantuitingen die vanuit Customer Service worden verstuurd
  • Bewaken en beheersen van de impact van alle klantuitingen die vanuit Telfort worden verstuurd (promoties, reclame-uitingen, bill-runs, etc.)
  • Beheren van een dynamisch planningsoverzicht van alle geplande en ongeplande acties die een mogelijke impact hebben op het aantal en de soort klantcontacten (vragen, klachten, etc.)
  • Achterhalen van wensen en klachten van klanten/ gebruikers en verkrijgen van inzicht in de werking van processen
  • Coördineren en beheren van de vastlegging van procesinformatie en werkinstructies, zodat deze informatie, actueel, inzichtelijk en toepasbaar is voor gebruikers.

Wij vragen

  • Afgeronde opleiding op hbo of universitair niveau, bij voorkeur in de richting van Communicatie
  • Uitstekende schriftelijke én mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Affiniteit met tekst redactie
  • Een flinke portie daadkracht en verantwoordelijkheidsgevoel
  • Proactief, stress bestendig en service- en resultaatgericht  

Wij bieden

  • Een uitdagende, veelomvattende functie met veel verantwoordelijkheid
  • Doorgroeipad mogelijk binnen Telfort én KPN
  • Een professioneel en gezellig team van collega's
  • Een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden  

 

Telfort

Telfort is de puur Nederlandse voordeelaanbieder in de telecom en internetmarkt. Onze producten zijn eenvoudig, duidelijk en goedkoop. En om dat als bedrijf elke dag opnieuw te kunnen waarmaken, hebben we nieuwe collega’s met lef en passie nodig. Die ondernemend en slagvaardig zijn, en niet bang zijn om van gebaande paden af te wijken. Alleen dan kunnen we onze klanten blijven geven wat ze hebben willen en als onderneming succesvol anders blijven.

Interesse

Ben je geïnteresseerd in deze functie en in Telfort als nieuwe werkgever? Vul dan ons sollicitatieformulier in via de button. Een online assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. De standplaats voor deze functie is Amsterdam Sloterdijk. Voor vragen en meer informatie kun je contact opnemen met Linde Schonfeld via linde.schonfeld@Telfort.com/  06-19387912.