Vind het antwoord op uw vraag

vind-antwoord_midden

Mobiel internet in het buitenland werkt niet - MKB

Goed nieuws! Vanaf 15 juni kunt u in de EU bellen, sms'en en internetten vanuit uw Nederlandse bundel.

Kunt u niet internetten in het buitenland? Volg onderstaande stappen om uw probleem op te lossen.

    1. Zoek een buitenlands netwerk

    2. Zoek handmatig naar een buitenlands netwerk dat goede dekking biedt:

      1. Ga naar de Toestelhulp.
      2. Selecteer uw toestel.
      3. Klik op Buitenland.
      4. Klik op Bellen, sms en internet.
      5. Volg de instructies.
    1. Zet dataroaming of gegevensroaming aan

    2. In het buitenland maaky u gebruik van een ander netwerk dan het eigen Nederlandse KPN-netwerk. Dat wordt roaming genoemd. U kunt alleen internetten in het buitenland als dataroaming aanstaat in uw toestel. Zet daarom dataroaming of gegevensroaming aan in uw toestel. Kijk hiervoor in uw toestel bij Instellingen, of bekijk onderstaande instructies voor Android en iPhone.

      Android

      1. Ga naar: Instellingen
      2. Ga naar: Meer netwerken
      3. Ga naar: Mobiele netwerken
      4. Zet het vinkje bij Roaming aan

      Zet dataroaming of gegevensroaming aan in uw Android Smartphone

      iPhone

      1. Ga naar: Instellingen
      2. Ga naar: Mobiel netwerk
      3. Zet dataroaming aan
        De schuifknop bij dataroaming wordt nu groen in plaats van grijs

      Zet dataroaming of gegevensroaming aan in uw iPhone

    1. Heeft u een iPhone met iOS 8? Zet EU Internet uit

    2. Heeft u een iPhone met iOS8? Zet dan binnen EU-landen de optie EU Internet uit in uw toestel. Onze EU-internetbundel werkt alleen als EU Internet uitstaat. U kunt de optie ‘EU internet' vinden via Instellingen > Mobiele data. U hoeft de optie EU Internet niet uit te zetten als u in Nederland bent.

      Krijgt u nog steeds geen verbinding met internet in het buitenland? Pas dan de APN-instellingen aan in uw iPhone. Dit doet u in het menu Instellingen > Algemeen > Mobiel netwerk > Mobiel datanetwerk. Verander de instellingen naar:

      • APN: portalmmm.nl
      • Gebruikersnaam: KPN
      • Wachtwoord: GPRS

      Zet EU Internet uit in uw iPhone met iOS

    1. Controleer de verbruikslimiet

    2. In het buitenland geldt een verbruikslimiet voor mobiel internet van 60,50 (inclusief btw). De verbruikslimiet staat standaard aan. We sturen een sms zodra u 80% van uw limiet hebt bereikt, en zodra u 100% van uw limiet hebt bereikt.

      Wilt u de limiet uitzetten? Sms UIT of DOORGAAN naar 1277, of ga naar Zakelijk Beheer.

      Lees meer over de verbruikslimiet voor mobiel internet in het buitenland.

    1. Zet een buitenlandbundel aan

    2. Zet een buitenlandbundel aan. Met een buitenlandbundel kunt u goedkoop internetten in het buitenland. Bij Telfort prepaid heeft u een buitenlandbundel nodig om te kunnen internetten in het buitenland.

      Buitenlandbundels van Telfort

    1. Controleer de internetinstellingen in uw toestel
      1. Ga naar de Toestelhulp.
      2. Selecteer uw toestel.
      3. Kies voor Internet.
      4. Kies voor Handmatig instellen.
      5. Volg de instructies.
    1. Zet uw toestel uit en aan
      1. Zet uw toestel uit.
      2. Verwijder de batterij.
      3. Plaats de batterij terug in uw toestel.
      4. Zet uw toestel aan.

Hulp nodig in het buitenland?

Heeft u nog steeds problemen met mobiel internet in het buitenland? Kijk voor tips op het Forum, of neem contact op met de klantenservice.

Vanuit het buitenland kunt u ons bereiken op +31 88 7650 200. Voor het bellen naar dit nummer gelden de tarieven voor bellen in het buitenland.